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湖州康复医院员工基本行为规范
作者:湖州康复医院    发布日期: 2014/08/13   浏览人次:1326    字号选择:

湖州康复医院员工基本行为规范

 

一、员工守则:

弘扬十大精神

1、以人为本的人文精神;    2、团结协作的团队精神;

3、敢为人先的创新精神;    4、求真务实的实干精神;

5、艰苦奋斗的创业精神;    6、爱岗敬业的奉献精神;

7、刻苦勤奋的专研精神;    8、尊患若亲的服务精神;

9、严谨细致的工作精神;    10、爱院如家的主人翁精神。

 

二、语言仪表举止行为:

1、衣着整洁,穿工作衣不能戴便帽,衣领不外翻,不能围巾围在工作衣外,后发不过肩;

2、不戴戒指、耳环、手镯、不穿拖鞋;

3、不嬉戏打闹,举止沉稳,动作敏捷;

4、善于与患者沟通,态度诚恳,文明举止言谈,有问必答;

5、查房交班,不勾肩搭背,交头接耳,不打私人电话,如接电话到隐蔽处长话短说;

6、上班不能吃东西,干私活,看非业务专业性书刊;

7、任何情况不能争吵;

8、不穿工作衣进食堂。

 

三、工作礼仪:

1、面带微笑,待人礼貌,服务热情,主动接待,视来人为客人,以礼相待;

2、遵章守规,恪尽守职,廉洁奉公,关爱患者,拒收红包;

3、坚守岗位,不乱串岗,上班时间不能干与工作性质无关的事;

4、有人来访,应起立迎接,同事相遇点头行礼,走廊、电梯、楼梯与患者及家属相遇,主动谦让;

5、工作区域不准抽烟,保持宁静整洁;

6、进入他人办公室,先敲门,听到应答再进,未经允许不能私翻和私拿物品;

7、语言文明,态度和蔼,不大声喧哗;

8、会诊,查房,交班,学习,准时到场,不迟到,不早退,不交头接耳,学习带笔记,电话静音;

9、公务活动送名片,正面朝向对方,双手递上,双手接名片,并说谢谢。

10、接电话:说您好,自报科室,请说,再见等等;

 

四、会议礼仪

1、遵守时间,提早5分钟到场,未请假不能提早离开;

2、开会期间,手机静音,不随意走动,不交头接耳开小会;

3、领导讲话,言简意赅,与会者,思想集中,不能时时看表,玩手机;

4、开会或听课,随带笔记,认真记录,及时改正。

 

三、服务用语

常用:您好、请、请进、请坐、请稍候、您需要帮助吗

      对不起。不客气、谢谢、请配合下、谢谢合作、

您很快就能好起来、祝您早日康复、您走好、请多提宝贵意见、感谢您对我们工作的理解帮助、支持。

 

四、服务禁语

喂xx床不知道、我不管这事、你问别人、有说明书自己看、快点、我正忙、和你说不清楚、有意见找领导去。

 

 

 

 

 

 

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